Ders 5.28: Ölçülen nöbet yükü ve tükenmişlik
Güvenlik ekipleri insanlar tükendiğinde sessizce başarısız olur: en iyi müdahaleci uyumayı bırakır, sayfaları görmezden gelmeye başlar, sonra matrisin nadir dediği becerileri de alıp istifa eder. Tükenmişlik nadiren zayıflıkla ilgilidir; genellikle uyarı ve nöbet çizelgelerindeki bir tasarım sorunudur. Giriş 301'de KPI'ları ölçtün; burada ekibin kendi yükünü ölçüyorsun. Laboratuvarda bir aylık nöbet çağrılarını okuyor, kişi başına yükü ve gece çağrılarını sayıyor, kaç çağrının eyleme dönüştürülemez olduğunu ölçüyor, gürültünün çoğuna yol açan uyarıları buluyor, Northwind'in nöbet politikasına göre denetliyor ve insanlardan daha çok çabalamalarını istemek yerine sistemi değiştiren düzeltmelere karar veriyorsun.
18 dk
Bu derste öğreneceklerin
- Kişi başına nöbet yükünü ölçmek
- Gece çağrılarını gündüz yükünden ayırmak
- Eyleme dönüştürülemez çağrı oranını hesaplamak
- En gürültülü uyarıları bulmak
- Yükü ayar ve nöbet çizelgesi tasarımıyla düzeltmek
Temel terimler
- Çağrı
- Gece ya da gündüz bir kişiyi hemen bölen uyarı.
- Eyleme dönüştürülebilir uyarı
- Bir insanın şimdi bir şey yapmasını gerektiren uyarı.
- Uyarı yorgunluğu
- Çok sayıda yanlış ya da yararsız uyarıdan sonra uyarılara duyarsızlaşmak.
- Nöbet çizelgesi
- Kimin ne zaman nöbette olduğunun çizelgesi.
- Tükenmişlik
- Uzun süreli iş stresinden kaynaklanan tükenme; DSÖ onu bir mesleki olgu olarak tanımlar (ICD-11).
← Tam bir veri koruma etki değerlendirmesi · Tüm dersler · Dosya sisteminde arama: find ve locate →